Términos y condiciones de compra
Política de la tienda
En Rayuela trabajamos con productos personalizados y a medida, tanto en formato digital como físico. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:
Pedidos y confirmación
– Todos los productos se elaboran bajo pedido.
– Para confirmar el encargo se solicita una señal del 50 % del importe total. El 50 % restante se abona al finalizar, antes de la entrega.
– En el caso de productos digitales no personalizados, se abona el 100 % por adelantado.
– El trabajo no comenzará hasta recibir el comprobante de pago correspondiente.
Plazos de entrega
– Los plazos varían según el tipo de producto:
· Juegos digitales no personalizados: entrega inmediata.
· Juegos personalizados o creados desde cero: 15 días laborables.
· Diseños para festejos prediseñados: 3 días laborables.
· Diseños personalizados o hechos desde cero: 15 días laborables.
– Te recomendamos realizar el pedido con la mayor antelación posible para asegurar disponibilidad y entrega a tiempo.
Envíos y entregas
– Los productos digitales se entregan por correo electrónico o WhatsApp en formato PDF, listos para imprimir.
– Los productos físicos pueden:
· Recogerse en el centro de Tarragona.
· Enviarse a domicilio (consultar el coste según el destino).
– Rayuela no se hace responsable de posibles demoras una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería.
Revisión y aprobación de diseños
– Antes de la impresión o entrega final, se enviará una vista previa del diseño para su revisión.
– Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente todos los datos: nombres, fechas, textos, etc.
– Una vez aprobado el diseño, no se aceptan modificaciones ni reclamaciones sobre errores no detectados previamente.
Cambios y devoluciones
– Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado y entregado el pedido.
– En caso de errores atribuibles a Rayuela (por ejemplo, un fallo en la impresión no presente en la vista previa aprobada), se ofrecerá una solución adecuada.
Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos por email o WhatsApp. Estaremos encantadas de ayudarte y responderte lo antes posible.